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售后政策

帮助中心

售后服务总则

本商城承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经本商城售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系本商城在线客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等本商城原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 本商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品(包装及附件)完好的前提下 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经本商城售后确认属于商品质量问题。 由您承担商品返回的物流费用。
备注:
(1)判断实际收货日期规则:按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则本商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
(2)在商品无任何问题情况下,本商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。本商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:
①个人定制类商品
②在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
③无法保证退回商品完好的;
④其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品;
(3)特别说明,以下情况不予办理退换货:
①任何非本商城出售的商品(序列号不符);
②超过退换货要求的期限;
③未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
④无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
⑤其他依法不应办理退换货的。